Sistemas y soporte IT
Helpdesk IT para empresas que quieren trabajar, no pelearse con la informática.
Un único sitio donde tu equipo pide ayuda cuando algo no funciona (eso es un helpdesk), técnicos que lo resuelven y tiempos de respuesta acordados por escrito. Nos ocupamos de los portátiles, las cuentas y las altas y bajas para que nadie de tu equipo tenga que hacerlo.
Qué resolvemos
Cuando la informática depende de quien sabe un poco más.
- 01
El informático por accidente
Alguien de tu equipo resuelve los problemas de los demás porque se le da bien, y deja de hacer su propio trabajo.
- 02
Peticiones por cualquier canal
Un mensaje, un comentario en el pasillo, un correo. Nada queda registrado y nadie sabe qué está pendiente ni quién lo lleva.
- 03
Altas y bajas improvisadas
La persona nueva espera su portátil y sus cuentas, y quien se va conserva accesos que nadie le ha quitado.
Qué incluye
Soporte de verdad para las personas de tu empresa.
Atendemos a tu equipo por un canal de tickets, donde cada petición queda apuntada, con prioridades que entiende todo el mundo y explicaciones sin tecnicismos.
Qué recibes
- Una web para que tu equipo pida ayuda
- Tiempos de respuesta acordados por escrito
- Inventario de equipos, cuentas y licencias
- Procedimientos de alta y baja documentados
- Soporte a usuarios: dudas, errores y problemas con el correo, las aplicaciones, la impresora o la conexión.
- Canal de tickets: una web y una dirección de correo para pedir ayuda. Cada petición queda registrada, con su prioridad y su estado a la vista.
- Resolución de problemas: averiguamos qué pasa y lo arreglamos; si un problema se repite, buscamos la causa para que no vuelva.
- Ordenadores: preparamos y configuramos portátiles y ordenadores Windows y macOS, con las actualizaciones al día, el disco cifrado para que nadie pueda leer los datos si se pierde un equipo y protección contra virus.
- Altas y bajas: cuentas, permisos, equipo y licencias listos para quien llega, y retirada completa de accesos para quien se va.
- Inventario: equipos, licencias, usuarios y garantías en un registro actualizado y a tu nombre.
- Informes periódicos: qué se ha pedido, cuánto se ha tardado en resolverlo y qué problemas se repiten, para decidir con datos.
Cómo lo hacemos
Ordenar primero, atender después.
- Paso 01
Conocer a tu equipo
Hablamos con quienes usan los equipos, revisamos qué herramientas hay y qué problemas se repiten.
- Paso 02
Inventario y acuerdo
Hacemos el inventario inicial y fijamos por escrito qué cubre el servicio, las prioridades y los tiempos de respuesta.
- Paso 03
Puesta en marcha
Abrimos el canal de tickets, explicamos a tu equipo cómo usarlo y dejamos por escrito cómo se hacen las altas y las bajas.
- Paso 04
Soporte y mejora
Atendemos las peticiones y, con los informes, proponemos cambios para que se repitan menos, como automatizar las altas y bajas.
Tecnología
Con qué trabajamos.
Nos adaptamos a las herramientas que ya usa tu equipo. Si no hay ninguna, proponemos herramientas conocidas que puedas seguir usando sin nosotros.
- Correo y ofimática
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Ordenadores
- Windows
- macOS
- Linux
- Control de equipos a distancia
- Microsoft Intune
- Jamf
- Peticiones e inventario
- GLPI
- Zammad
- Jira Service Management
Para quién
¿Es tu caso?
Encaja contigo si…
- Tu empresa no tiene departamento de IT, o el que tiene no llega a todo
- Las peticiones de soporte llegan por cualquier canal y se pierden
- Cada incorporación es un pequeño caos de cuentas y portátiles
- Quieres saber qué equipos y licencias tienes y quién los usa
No somos para ti si…
- Prefieres que las peticiones sigan llegando por mensajes sueltos
- Necesitas un técnico dentro de tu oficina toda la jornada: te conviene contratarlo
- Solo comparas el precio por usuario, sin mirar qué tiempos de respuesta incluye
Cómo contratarlo
Soporte a la medida de tu equipo.
Proyecto cerrado
Alcance, plazos y presupuesto definidos antes de empezar.
Para el inventario y la puesta en marcha
Bolsa de horas
Horas de desarrollo y soporte para usar cuando las necesites.
Para el soporte continuo a tu equipo
CTO fraccional
Un director de tecnología con experiencia, a tiempo parcial.
Si te falta quien dirija la informática
Preguntas frecuentes
Sobre el helpdesk y el soporte IT.
¿Cuánto cuesta un helpdesk IT externo?
Depende de cuántas personas y equipos haya, de las herramientas que use tu equipo y del horario de atención que necesites. Te damos un presupuesto por escrito con lo que cubre el servicio y los tiempos de respuesta acordados.
¿Cuánto tardáis en atender a mi equipo?
Lo que acordemos por escrito antes de empezar, según la prioridad de cada problema: no es lo mismo una persona sin correo que un cambio de fondo de pantalla. En los informes ves si se cumple.
¿Venís a la oficina o lo resolvéis a distancia?
La mayoría de los problemas se resuelven a distancia, siempre con el permiso de la persona afectada. Si necesitas que vayamos a tu oficina, lo valoramos en la propuesta según dónde esté.
¿Cómo pide ayuda mi equipo?
Desde una web o por correo. Cada petición queda registrada con su prioridad y su estado, y quien la abrió recibe avisos hasta que se cierra.
¿Os ocupáis también de los servidores?
Si lo necesitas, sí: la administración de sistemas la lleva el mismo equipo, con el mismo canal. Si tus servidores los lleva otro proveedor, nos coordinamos con él.
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