Diseño de producto UX/UI
Auditoría de usabilidad para saber qué frena a tus usuarios y qué arreglar primero.
Revisamos con ojo experto lo fácil que es usar tu web o tu app, la ponemos delante de usuarios reales y lo comparamos con tus datos de uso. Recibes una lista de problemas ordenada por lo que más le cuesta a tu negocio y por lo que cuesta arreglarlo, no un documento para el cajón.
Qué resolvemos
Sabes que algo falla, pero no dónde.
- 01
Visitas que no se convierten en clientes
Las visitas llegan, pero los formularios se quedan a medias y los carritos se abandonan. Los datos dicen dónde se van los usuarios, no por qué.
- 02
Opiniones que no se ponen de acuerdo
Cada persona del equipo tiene su teoría sobre lo que falla y, sin pruebas, gana la de quien más insiste.
- 03
Usuarios que se quedan fuera
Quien ve poco, usa un programa que le lee la pantalla o no puede manejar el ratón no consigue completar tareas básicas. Y casi nunca te lo cuenta: simplemente se va.
Qué incluye
Criterio experto, usuarios reales y datos.
Cada problema que señalamos viene con su prueba: dónde ocurre, a quién afecta y cómo lo hemos comprobado.
Qué recibes
- Informe de problemas, cada uno con su prueba
- Mejoras ordenadas por impacto y esfuerzo
- Resumen de cada sesión con usuarios
- Revisión de accesibilidad (pautas WCAG)
- Objetivos y tareas clave: acordamos contigo qué tiene que conseguir el usuario y qué tiene que conseguir tu negocio, para auditar lo que importa.
- Revisión experta: recorremos cada proceso, como registrarse, comprar o pedir información, con principios de usabilidad reconocidos: la claridad, la coherencia o evitar que el usuario se equivoque (lo que se llama análisis heurístico).
- Pruebas con usuarios: sesiones guiadas en las que personas de tu público intentan completar tareas reales mientras observamos dónde dudan.
- Tus datos de uso: en qué paso se van los usuarios, qué buscan dentro de tu web o tu app y dónde hacen clic, si ya lo mides, para saber a cuánta gente afecta cada problema.
- Accesibilidad: comprobamos con las pautas internacionales WCAG que se lee bien, que las imágenes tienen descripción, que los formularios se entienden, que se ve en todo momento dónde estás y que se puede usar sin ratón o con un lector de pantalla.
- Informe por prioridades: cada problema con su prueba, su gravedad y una recomendación concreta, ordenado por impacto y por esfuerzo.
- Presentación al equipo: repasamos los resultados con quien diseña, quien programa y quien decide, para que todos salgan con la misma lista de tareas.
Cómo lo hacemos
De las sospechas a una lista de tareas.
- Paso 01
Objetivos
Acordamos qué tareas importan, qué tipos de usuario hay y qué preguntas tiene que responder la auditoría.
- Paso 02
Revisión experta
Recorremos cada proceso con principios de usabilidad y de accesibilidad, y analizamos tus datos de uso.
- Paso 03
Sesiones con usuarios
Buscamos contigo participantes de tu público, preparamos las tareas y observamos cómo las resuelven.
- Paso 04
Prioridades
Agrupamos los problemas, comprobamos que las distintas fuentes coinciden y los ordenamos por impacto y por esfuerzo.
- Paso 05
Plan de acción
Presentamos el informe y te ayudamos a convertirlo en tareas concretas para tu equipo o para el nuestro.
Métodos y herramientas
Cómo lo medimos.
Usamos las herramientas de medición que ya tienes y solo proponemos otras nuevas cuando hacen falta para responder una pregunta concreta.
- Revisión experta
- Heurísticas de Nielsen
- Recorrido cognitivo
- Pruebas con usuarios
- Tests moderados
- Tests remotos
- Encuestas
- Datos de uso
- Google Analytics
- Mapas de calor
- Grabaciones de sesión
- Accesibilidad
- WCAG
- Lectores de pantalla
- axe
- Lighthouse
Para quién
¿Te sirve una auditoría?
Encaja contigo si…
- Tu web o tu app ya tiene usuarios y quieres saber qué les frena
- Vas a rediseñar y necesitas saber qué conservar y qué cambiar
- Quieres tomar decisiones de diseño con pruebas, no con opiniones
- Necesitas comprobar que cualquier persona puede usar tu web o tu app
No somos para ti si…
- Aún no tienes producto: te encaja más probar la idea con un prototipo
- Buscas un sello o un certificado oficial de accesibilidad
- No tienes margen para aplicar ninguno de los cambios que salgan
Formas de contratarla
Una auditoría puntual y, después, lo que necesites.
Proyecto cerrado
Alcance, plazos y presupuesto definidos antes de empezar.
Para una auditoría con alcance definido
Bolsa de horas
Horas de desarrollo y soporte para usar cuando las necesites.
Para aplicar las mejoras por fases
Equipo dedicado
Un equipo completo que trabaja solo en tu producto, listo para empezar.
Si quieres que apliquemos los cambios
Preguntas frecuentes
Sobre la auditoría de usabilidad.
¿Cuánto cuesta una auditoría de usabilidad?
Depende de cuántos procesos revisemos, de si incluye sesiones con usuarios y de lo a fondo que haya que mirar la accesibilidad. Con el alcance acordado te damos un presupuesto por escrito, sin partidas sorpresa al final.
¿Con cuántos usuarios hay que probar?
Con menos de los que imaginas. Unas pocas sesiones con personas de tu público suelen bastar para detectar los problemas más graves de un proceso. Si tienes tipos de cliente muy distintos, probamos con cada uno.
¿Es lo mismo que una auditoría de accesibilidad?
No exactamente. Incluye una revisión de accesibilidad con las pautas WCAG, pero lo que mira sobre todo es si cualquier persona consigue hacer lo que ha venido a hacer. Si necesitas una revisión de accesibilidad exhaustiva, la planteamos como un trabajo aparte.
¿Qué hacemos con el informe?
Lo que prefieras. Cada recomendación es concreta, así que tu equipo puede aplicarla directamente, o podemos encargarnos nosotros del rediseño de las pantallas (UX/UI) y de aplicar los cambios en tu web o tu app. No tienes ningún compromiso de seguir con nosotros.
¿Tenemos que daros acceso a nuestros datos?
A los datos de uso de tu web o tu app, sí ayuda mucho, porque nos permite medir a cuántos usuarios afecta cada problema. Solo pedimos permiso para consultar, no para cambiar nada, en una cuenta que tú controlas, y puedes retirarlo en cuanto terminemos.
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